中心各進駐部門（單位），各區（縣、市）政務辦（審管辦），開發區（園區）政務服務中心：
為進一步推動政務服務系統高素質、全科型人才鍛造，加快推進政務服務標準化、規范化、便利化，助力打造政務服務營商環境最優市，經研究，決定舉辦全市行政辦事員職業技能大賽?，F將有關事項通知如下：
一、大賽主題
強技能、提素質、優服務、立新功
二、大賽目的
深化主題教育實踐成果，充分發揮“傳承紅色基因、爭做服務先鋒”品牌效應，全面激發全市政務服務系統工作人員強技能、提素質、優服務，積極培育打造高質量、高技能“窗口通才”和“全科人才”，為寧波躋身第一方陣、打造一流城市提供政務服務人才保證。
三、參加對象
市本級、區縣（市）和開發區（園區）政務服務中心工作人員。決賽由1名領隊、6名隊員組成，隊員應由不同進駐部門編內和編外人員共同組成。
四、大賽組織
指導單位：寧波市總工會、中國共產主義青年團寧波市委員會、寧波市婦女聯合會
主辦單位：寧波市直屬機關工會聯合會、寧波市政務服務辦公室
五、大賽安排
（一）第一階段：分組初賽。
時間：8月上旬。
參加形式：由各參賽單位組織本地初賽，并決定參加全市政務服務系統決賽名單。
（二）第二階段：全市初賽、決賽。
時間：8月下旬。
參加單位：全市各單位代表隊。
1.初賽：采用閉卷筆試形式。參加單位：各代表隊。根據各代表隊團體總分高低，決出8支代表隊進入決賽。
2.決賽：采用現場競答方式進行。參加單位：晉級決賽8支隊伍。獎項設置：全市決賽設團體獎一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優秀獎2名，由各代表隊比賽得分排名決定；個人獎設最佳行政辦事員3名，根據選手決賽成績排名決定。同時對成績特別突出且符合相關推薦要求的參賽選手，分別向市總工會、團市委、市婦聯推薦申報寧波市“技術能手”“青年崗位能手”和“巾幗建功標兵”等稱號。
六、比賽內容
（一）基本理論：學習掌握“放管服”、數字化改革、政務服務2.0、跨省通辦、一體化政務服務平臺運行管理、政務服務標準化規范化便利化、營商環境優化提升、政務服務增值化改革、黨的二十大報告、中國共產黨紀律處分條例等相關理論知識和政策法規等。
（二）專業知識：學習掌握行政許可、行政確認等6類依申請政務服務事項（含“一事聯辦”）的受理（容缺）標準、辦理條件、常見問題、處理方法所需的專業知識。
（三）實操技能：學習掌握浙江省政務服務網、“浙里辦”APP等平臺應用操作。
（四）職業素養：學習掌握從事窗口工作應具備的服務禮儀、首問負責即問即辦、現場管理、文明典范城市創建等職業文化和行為規范等。
七、方法步驟
大賽從2023年7月開始至2023年8月下旬結束，主要分動員部署、崗位練兵、比武競賽三個階段進行。
（一）動員部署（7月中下旬）。根據職業技能大賽的總體要求，各地各單位精心策劃安排，廣泛宣傳發動，努力做到人人參與、人人苦練、人人爭先、人人提高，迅速在全市政務服務系統內掀起大練兵、大比武熱潮。
（二）崗位練兵（8月上旬至中旬）。各單位要圍繞窗口政務服務新要求，聚焦貫徹落實營商環境優化、政務服務標準化規范化便利化、政務服務增值化改革等決策部署，突出窗口工作職責、窗口服務要求、全科業務知識等，通過個人自學、集中學習、輪崗實踐等方式，組織開展形式多樣、務實管用的窗口技能學習培訓，引導行政辦事員進一步提升業務能力、錘煉工作作風、踐行初心使命。
（三）比武競賽（8月下旬）。第一階段比賽由各參賽單位在8月中下旬自行組織完成，第二階段比賽在8月下旬統一組織完成。
八、活動要求
（一）提高思想認識。各單位要深刻認識全市行政辦事員職業技能大賽目的意義，提高政治站位，深化思想認識，增強行動自覺，精心籌劃、周密組織、認真實施，緊密結合自身實際，制定本單位活動實施方案，細化目標任務、明確時間節點，層層落實責任，廣泛動員全體干部職工積極參加，有序做好各項工作。
（二）堅持常態練兵。立足崗位職責,探索多樣化正向激勵措施，充分運用每周例會、月度交流、季度點評等形式，鼓勵引導干部職工自主參與“日日學、周周練、月月比”，突出自覺性、針對性、實用性,采取自我鉆研、跟班學習等方法,有針對性地強化技能學習培訓，堅決杜絕強制打卡、簡單排名等情形，防止擺形式、走過場。
（三）注重工作統籌。妥善處理好開展大賽活動與做好其他工作關系，做到相互促進、相得益彰。注重把開展活動與主題教育結合起來、與推動中心工作結合起來、與加強人才隊伍建設結合起來，學政策、鉆業務、練技能、強服務，以比促練，以練促用，確保活動取得實效。
（四）廣泛開展宣傳。建設練兵比武“能手庫”，充分運用LED大屏、宣傳欄、門戶網、公眾號等媒體，積極宣傳活動中涌現出來的先進典型，推廣開展練兵比武活動的特色做法，深入挖掘在練兵比武活動中成長成才的典型事跡，有效發揮典型引領作用，營造良好的輿論氛圍，切實在全市政務服務系統形成大比武的強大聲勢。
九、其他
請各區（縣、市）政務辦（審管辦）、開發區（園區）政務服務中心于7月25日前將各代表隊領隊人員名單通過浙政釘報送市政務辦。
聯系人：徐建鋒、張琳；聯系電話：87187099、87187042。
寧波市直屬機關工會聯合會
寧波市政務服務辦公室
2023年7月20日
甬政務辦〔2023〕28號關于舉辦全市行政辦事員職業技能大賽的通知.pdf